En Colpropiedades trabajamos para garantizar que cada inmueble administrado se mantenga en óptimas condiciones de habitabilidad, seguridad y conservación.
Nuestro compromiso es ofrecer una gestión de mantenimiento ágil, transparente y responsable, tanto para propietarios como para arrendatarios.
Asegurar el correcto estado físico y funcional de los inmuebles arrendados o administrados por Colpropiedades, mediante la atención oportuna de reportes, mantenimientos preventivos y correctivos, bajo criterios técnicos y legales establecidos.
🔹 Arrendatario
- Mantener el inmueble en el mismo estado en que lo recibió, salvo el desgaste natural por uso normal.
- Realizar oportunamente el mantenimiento menor derivado del uso diario, como:
- Cambio de bombillos, grifos o empaques.
- Limpieza, fumigación y ventilación adecuada.
- Reparación de daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación inadecuada.
- Reportar de inmediato cualquier daño que se presente en el inmueble, evitando su agravamiento.
📝 Los daños causados por negligencia, mal uso o falta de reporte oportuno serán asumidos por el arrendatario.
🔹 Propietario
- Mantener el inmueble en condiciones adecuadas de habitabilidad, seguridad y funcionamiento.
- Asumir los mantenimientos mayores o estructurales, tales como:
- Daños en cubiertas, muros, techos, redes eléctricas o hidráulicas internas.
- Filtraciones, humedades estructurales o deterioros por antigüedad.
- Autorizar las reparaciones necesarias cuando sean requeridas por la administración o el arrendatario.
🧾 Colpropiedades gestionará la cotización, programación y seguimiento de los mantenimientos según la naturaleza del daño.
Reporte:
El cliente puede reportar un daño o requerimiento a través de:
- 💬 WhatsApp de mantenimiento: 315 433 6703
- 📝 Formulario de reporte: https://link.colpropiedades.site/
Registro:
Toda solicitud recibida se registra con número de seguimiento y se clasifica según su tipo: menor (arrendatario) o mayor (propietario).
Evaluación:
Un técnico o coordinador de mantenimiento evaluará el daño, determinará la causa y el responsable, conforme a la Ley 820 de 2003 y al contrato de arrendamiento.
Atención:
- Si el daño es urgente (por ejemplo, filtración grave o riesgo eléctrico), se prioriza atención inmediata.
- Si requiere cotización o autorización del propietario, se gestiona dentro de las 48 a 72 horas siguientes.
Cierre:
Una vez ejecutado el mantenimiento, se genera un informe técnico y evidencia fotográfica, que se compartirá al propietario y/o arrendatario.
- Brindar atención oportuna, profesional y transparente a todos los reportes.
- Contar con técnicos y proveedores calificados.
- Asegurar trazabilidad y respaldo documental de cada intervención.
- Promover el mantenimiento preventivo para preservar el valor del inmueble.
- En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, tormentas, inundaciones o sismos), Colpropiedades coordinará la gestión de evaluación y reparación, informando oportunamente a las partes.
- Cualquier modificación o mejora no autorizada deberá ser reportada antes de su ejecución.
Utilice nuestro canal unificado para solicitudes de mantenimiento, donde podrá encontrar el formulario y el contacto directo:
- 🔗 Acceso Directo a Reporte: https://link.colpropiedades.site/
- 📱 WhatsApp Mantenimiento: 315 433 6703
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Esta guía establece los pasos internos y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para asegurar la eficiencia en la gestión de solicitudes. Los tiempos son estimados y se miden desde la recepción de la solicitud.
| Paso |
Acción |
Responsable |
Tiempo Estimado |
| 1 |
Registrar solicitud en el sistema (fecha, cliente, inmueble, tipo de daño) |
Asesor mantenimiento |
Inmediato |
| 2 |
Clasificar el daño (propietario / arrendatario) |
Asesor técnico |
24 h |
| 3 |
Asignar técnico o contratista |
Coordinador mantenimiento |
24–48 h |
| Enviar informe técnico con fotos y costo estimado |
Técnico asignado |
48 h |
| 5 |
Validar aprobación y programar reparación |
Asesor mantenimiento |
72 h |
| 6 |
Cierre del caso con evidencia fotográfica y firma de conformidad |
Técnico y cliente |
72–96 h |
💬 En Colpropiedades creemos que un inmueble bien cuidado es una inversión protegida.
Nuestro propósito es mantener cada propiedad en excelentes condiciones, garantizando bienestar, confianza y tranquilidad a todos nuestros clientes.
